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成都开展“经办服务增值化”微改革

近年来，四川省成都市社保局围绕温暖人社和温馨社保建设，在经办前提供“提醒＋预审”服务、经办中提供“帮办＋代办”服务、经办后提供“联动＋指路”服务，闭环式推动社保经办服务“增值化”，使社保服务更超前、更主动、更超值，参保单位和群众办事体验超过预期，获得感强、满意度高。

张先生原是国企工人，后自谋职业开出租，以灵活就业人员身份参保缴费。眼看快退休的他有点愁：办退休需要准备哪些材料啊？实际上他的烦心事早有人惦记。前不久，张先生收到短信，大意是请他提前做好档案等资料的准备工作，落款是“成都社保”。这条及时来信让张先生顿时心里有了底，快速行动起来。按照短信通知，他先到街道办事处提取档案，再到窗口进行预审、认定视同缴费年限，并在窗口工作人员指导下顺便补缴了中断缴费。一切准备妥当，只等年底办理退休手续。

这是成都市社保局针对档案不齐、中断缴费、养老保险关系转移等影响退休业务办理开展的提醒服务。窗口经办服务的“超前”，既给参保企业和群众办理退休留够充足时间，也能保证退休人员按时足额领到养老金。随着这项超前经办服务的常态化、制度化、规范化运行，成都公交集团、成都银行等越来越多有批量需求的企业也享受到这项服务。截至目前，成都市社保局工作人员共上门预审档案1400余份，提供短信提醒服务8400余人次。

前不久，赵先生早上出门前跟老伴叮嘱了一遍，晚上等他电话再通知孩子们出发去提前订好的饭店，庆祝他光荣退休。赵先生原是这样打算的，上午先去社保大厅办退休手续，再去同一大楼办医保退休，中午在外面随便吃点东西，下午到比较远的老城中心办理公积金提取。让他没想到的是，来到社保大厅窗口表明来意后，工作人员拿出一张表让他填写，原本计划一天要做的事不到一刻钟全办完了。窗口工作人员提醒他，回去等结果就可以了。离开窗口坐到休息区，赵先生赶紧通知家人，把聚餐时间改到中午。

受理后不能办理怎么办？窗口人员不光要讲清为什么，更要想法子、指路子，向参保单位和群众有针对性地提供精准、个性的衍生增值服务，让他们即使办不了也不白跑。比如窗口工作人员发现不少曾经的破产企业人员，退休时找不到档案，通过会商研究整理出《成都市工业行业破产企业档案存放地址名单》，方便企业和拟退休人员使用。这些经办后的超值服务让单位经办人和群众有了出乎意料、充满惊喜的办事体验。

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